Questions fréquentes
Sur cette page, vous trouverez toutes les réponses sur nos machines, nos services et notre entreprise.
Maintenance et service après-vente
Comment joindre la hotline SAV ?
Notre hotline est joignable au 04 51 07 00 91, du lundi au vendredi de 8h à 12h et de 13h à 17h. Nos techniciens vous accompagnent dans le diagnostic de votre panne et, si besoin, organisent une intervention sur site. Vous pouvez également nous contacter par email sur l'adresse sav@sashaitianfrance.com.
Un technicien peut-il intervenir à distance ?
Oui. La télémaintenance permet à nos experts d'identifier l'origine de nombreux incidents et, souvent, de vous guider vers une remise en route sans déplacement. Quand une intervention sur site reste nécessaire, ce diagnostic préalable permet à notre technicien de venir directement avec la ou les bonnes pièces.
Quel est le délai d'intervention sur site ?
Nous intervenons sur site généralement dans un délai de 24/48h.
Faut-il un contrat de maintenance pour appeler la hotline ?
Non. La hotline est accessible à tous nos clients, avec ou sans contrat. Le contrat garantit en plus une intervention sur site sous 48h et un suivi préventif régulier.
Quelles zones sont couvertes par vos techniciens ?
Notre équipe de 6 techniciens intervient sur l'ensemble du territoire français.
Y-a-t-il une garantie suite à une intervention ?
Oui. Nous garantissons nos interventions pièces et main d'oeuvre sur 12 mois, sous réserve d'une utilisation normale et hors pièce d'usure.
Formation
Comment se passe le financement par mon OPCO ?
Nos formations sont certifiées Qualiopi (certificat n° 75011493-1) et éligibles au financement par votre OPCO ou dans le cadre de votre plan de développement des compétences (PDC). Le principe général, à valider avec votre OPCO :
- Vous identifiez votre OPCO (lié à votre convention collective) et vérifiez les critères de prise en charge de votre branche.
- Nous vous transmettons un devis et un programme détaillé (objectifs, durée, modalités), accompagnés de notre certificat Qualiopi.
- Vous déposez la demande de prise en charge auprès de votre OPCO avant le début de la formation — une formation déjà commencée peut être refusée.
- Délai d'instruction courant : 15 à 30 jours selon l'OPCO ; à anticiper au moins un mois avant la date souhaitée.
- À l'issue de la formation, une attestation Qualiopi est remise, à transmettre à l'OPCO avec la facture pour clôturer le dossier.
Où se déroule une formation ?
Deux choix possibles :
- soit directement sur votre site
- soit en interne dans notre showroom
Combien de temps dure uneformation ?
Nos formations durent 11 heures réparties sur deux journées consécutives.
Faut-il suivre les 3 niveaux dans l'ordre ?
Non. Nos offres de formation sont indépendantes et ne requierent aucun pré-requis.
Peut-on former un seul technicien ou faut-il un groupe complet ?
Non. Nos formations se font par groupe de 2 à 4 personnes. Si vous souhaitez former un seul technicien, nous avons la possibilité de vous proposer un regroupement avec d'autres entreprises demandeuses.
L'attestation Qualiopi est-elle reconnue par tous les OPCO ?
Oui. La certification Qualiopi est un prérequis national pour l'éligibilité au financement par les OPCO et le CPF, quel que soit l'opérateur de compétences dont vous dépendez.
Entreprise & contact
Quelle est la différence entre SAS HAITIAN FRANCE et HAITIAN INTERNATIONAL
SAS HAITIAN FRANCE est le distributeur exclusif en France des presses à injecter HAITIAN et ZHAFIR ainsi que des robots HILECTRO et des périphériques SMART SOLUTIONS. HAITIAN INTERNATIONAL est le groupe constructeur.
Quels sont nos horaires d'ouverture ?
Nous vous acceuillons du lundi au vendredi de 8h00 à 12h00 et 13h00 à 17h00.
Où sommes-nous situés ?
Notre siège est basé en France au coeur de la Plastic Vallée dans l'Ain. Nos locaux comprenant les services administratifs, le centre technique, le stock et le centre d'essai sont situés au 175 route des Mûriers 01580 IZERNORE.
Comment joindre le service commercial.
En vous rendant directement à notre formulaire ou directement par téléphone au 04.51.07.00.90
Questions diverses
Est-ce que vous utilisez l'IA?
Oui, l'objectif est de vous apporter un soutient pour l'industrialisation de vos process et les choix des pvaleurs de paramètres importants et également pour les diagnostics de pannes et solutions palliatives.
Proposez-vous une reprise de mon ancienne machine ?
Non. Ce n'est pas notre métier mais nous pouvons travailler avec des professionnelles pour vous proposer ce type de solutions.
Est-ce que vos presses sont éligibles au dispositif C2E?
Oui, nous travaillons avec des partenaires fiables et pouvons vous proposer soit de travailler en direct avec eux soit de gérer nous mêmes les dossiers.
Pièces détachées
Comment identifier la référence de ma pièce ?
Communiquez le modèle et, si possible, le numéro de série de la machine. Nos techniciens peuvent identifier la pièce à partir de photos de la zone concernée, même sans référence exacte.
Que faire si ma machine est une ancienne génération ?
Nous fournissons des pièces pour les générations 2, 3 et 5. Pour les modèles plus anciens, nous vérifions la disponibilité au cas par cas auprès du constructeur. Généralement, nous garantissons une disponibilité des pièces à minima 10 ans.
Sous quel délai recevez-vous ma demande de devis ?
Sous réserve d'obtenir toutes les informations necessaires à l'établissement du devis, à savoir le numéro de série de la machine et la références de la ou des pièces ou d'une photo, nous nous engageons à vous faire un retour sous 48h maximum.
Où est situé le stock de pièces de rechanges ?
Principalement en France. Nous stockons toutes les références critiques et les plus consommées pour vous répondre au plus vite. Si la ou les pièces ne sont pas disponibles chez nous, nous pouvons nous appuyer sur le stock Europe ou Serbie.
Sous quel délai recevez-vous votre commande ?
Le délai de livraison est précisé lors de l'établissement du devis. De manière générale, si la ou les pièces sont disponibles en France ou en Europe, il faut compter 48/72h de livraison.
Machines
Quelle est la différence entre une presse électrique Zhafir et une presse hydraulique Haitian ?
Les deux gammes viennent du même groupe (Haitian International) mais répondent à des besoins différents :
- Haitian (Mars, Jupiter) : presses servo-hydrauliques, de 600 à 88 000 kN. Haitian est le n°1 mondial de la presse à injecter servo-hydraulique : robustesse, polyvalence, efficacité énergétique, adaptées à tous types de production, y compris les très gros tonnages.
- Zhafir (Venus, Zeres, Jenius) : presses 100% électriques ou hybrides (400 à 33 000 kN), pensées pour la haute précision, la propreté et l'efficacité énergétique maximale — adaptées aux applications exigeantes : médical, optique, électronique, packaging.
Comment choisir le bon tonnage de presse pour mon projet ?
Le tonnage dépend de la surface projetée de la pièce, de la matière et de la complexité du moule. Contactez-nous avec les caractéristiques de votre pièce ou de votre moule : notre équipe technique réalise un dimensionnement adapté et vous propose la série la plus pertinente
Les robots Hilectro sont-ils compatibles avec toutes vos presses ?
Les robots Hilectro sont conçus nativement pour s'interfacer avec les presses Haitian et Zhafir (communication intégrée, changement de moule automatisé). Quatre séries existent selon le tonnage de la presse, l'approviosnnement matière et le besoin de charge.
Pouvez vous fournir des lignes complètes?
Oui nous pouvons fournir des ilots comprenant presse, robot et périphériques.
Quels périphériques Smart Solutions peuvent s'intégrer à mon installation existante ?
La gamme Haitian Smart Solutions couvre la déshumidification matière, la thermorégulation moule et le dosage de précision.
Quelle est la durée de garantie sur une machine neuve ?
Nous garantissons nos machines sur une durée de 24 mois pour les pièces et 12 mois sur la main d'oeuvre. La garantie démarre à compter de la date de mise en service par SAS HAITIAN FRANCE.
Quel est le délai de livraison d'une machine neuve depuis la commande ?
En moyenne, le délai de livraison est de 160 jours. Il y a également la possibilité de commander sur stock en Allemagne ou en Serbie. Dans ce cas le délai peut-être réduit à 2 semaines.
La mise en service est-elle incluse dans l'achat d'une machine ?
Oui. A réception de votre machine, notre technicien ou notre équipe de technicien interviennent pour effectuer le montage et la mise en service de votre équipement.
Une formation opérateur est-elle prévue à la livraison d'une nouvelle machine ?
Oui. Nous offrons, pour chaque commande, deux jours de formation.
Sur quelles machines HT•Xtend est-il installable ?
HT•Xtend est compatible avec la Génération 5 des presses Zhafir & Haitian. Sur ces machines, les fonctionnalités HT•Xtend (HT·Pressure, HT·Protect, HT·SpeedControl, HT·HoldControl, HT·Energy, HT·OptiForce) sont intégrées de série.
Quelle est la consommation electrique de vos presses?
Oui. Elle dispose d'origine de nombreux interfaces (OPCUA, Euromap 67) et beaucoup d'interface sont disponibles en option (Euromap 73,77, TCP, etc....). Des entrées sorties programmables sont également disponibles sur demande.
Vos presses sont-elles connectées et interfaçables?
Pour la gamme électrique ZHAFIR, la consommation moyenne est de 0,3€ par kg de matière transformée et 0.35€ /kg pour la gamme HAITIAN
Est-ce que vous faites des presses bi-matières?
Oui nous disposons d'une gamme très large en électrique ou en servo-hydraulique.
Est-ce que vous faites des presses pour le silicone (LSR)?
Oui. Nous proposons des packs d'options pour mouler du silicone liquide (LSR).
Est-ce que vous faites de l'injection TPU?
Oui. Notre gamme de presse multi matière propose ce procédé.
Faites-vous de l'injection gaz?
Oui. C'est un procédé qui fait partie de notre offre.
Faites vous des presses pour la co-injection ou l'injection sandwich?
Oui. Nous proposons ces solutions avec notre gamme multi-matières
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